Uno strumento per innovare il dialogo tra Banca e Cliente

Perchè Banca Telefonica by Fast Automation può supportare l’azienda bancaria nello sviluppo di queste innovative modalità di dialogo? Come può farlo? Scoprilo nella nostra presentazione o richiedi una demo live.

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Per ogni età

Nell’immediato futuro, la filiale assumerà il ruolo di «spazio per momenti di incontro qualificato», riducendo l’afflusso per quotidiane ed immediate necessità

Sempre aperti

Mai più in ritardo su una risposta grazie a strumenti digitali smepre operativi. Con noi, le «risposte» da fornire in priorità ai clienti, sono organizzate in modo semplice ma efficace.

Marketplace avanzato

Diventa possibile promuovere e veicolare prodotti e servizi complementari al prodotto bancario o prodotti e servizi in linea con le specifiche esigenze delle diverse categorie di clientela che sono profilate nelle loro esigenze di natura quotidiana. Una nuova modalità di collaborazione tra la banca e i propri partner commerciali.

In un click ogni cliente è come se fosse il vostro principale cliente

Con Banca Telefonica è possibile integrare i metodi di dialogo più tradizionali con i canali digitali, con il risultato che per la banca sarà possibile confrontarsi sempre e comunque in maniera adeguata ed aggiornata con ogni genere di cliente.

Scopri di più

Banca Telefonica si integra con le infrastrutture già esistenti nella banca come:

  • Barra telefonica
  • CRM
  • Canali di comunicazione già presenti
  • Intranet
  • Sistemi di Marketing Automation
  • Ticketing e Centro Notifiche
  • Gestione sicurezza con PIN e OTP per operazioni informative e dispositive

Un servizio su misura alla portata di ogni cliente, su misura, per dialogare senza limiti di orario

per i clienti

per la banca

per i partner

  • Consente di fornire risposte concrete e specifiche al momento della chiamata del cliente …
  • Permette di rispondere alle richieste del cliente in maniera rapida qualunque sia il mezzo di comunicazione scelto dal cliente
  • Aiuta a tenere sotto controllo i tempi di risposta al cliente, avendo sempre chiaro l’ordine di arrivo delle differenti richieste
  • Rende ogni momento di dialogo con il cliente “specifico” e a “valore aggiunto”
    con “Banca Telefonica” per il cliente, la banca diventa realmente “la sua banca”

Con “Banca Telefonica” per il Cliente, la Banca diventa realmente “la Sua Banca”.

  • Permette di dialogare in maniera efficace con ogni genere di cliente; dal cliente tradizionale che desidera solo utilizzare il telefono, al cliente che desidera gestire ogni esigenza con “click” e con “messaggi veloci”.
  • Consente alla banca di essere concretamente “in ascolto del cliente” 24 ore al giorno 7 giorni alla settimana.
  • Aiuta il personale addetto al servizio clientela ad essere efficace nelle risposte e nel supporto agli altri colleghi che devono collaborare per rispondere alle esigenze dei clienti.
  • Rende attuale il modo di dialogo banca- cliente anche per clienti giovani e giovanissimi.
  • Permette di proporre prodotti e servizi alla clientela in maniera profilata ma non invasiva aumentando l’efficacia della proposta commerciale alla clientela.
  • Consente di porsi come partner ad elevato valore aggiunto per aziende terze con la quale la banca decide di sviluppare operazioni di market place.
  • Incrementa l’esperienza dei colleghi addetti all’assistenza alla clientela su ogni prodotto/servizio della banca.

“Non si conosce un bene più prezioso sul mercato dell’informazione”

  • Consente di dimostrare concretamente come arrivare a categorie di clientela profilata
  • Consente di dimostrare come rendere immediata e profittevole l’azione di cross selling durante il dialogo con il cliente
  • Permette di avere in tempo reale e periodica analisi di report e statistiche a supporto dell’azione condotta insieme al business partner
  • Seppure nelle corrette modalità e stile della banca, permette di dimostrare al business partner una elevata capacita’ di “sell-out”

Comunicazione istantanee

Risposte veloci ed efficaci: quando un cliente chiama in pochi secondi sapete di cosa la vostra azienda sta parlando con lui, cosa ha chiesto o cosa dovete proporre

Problem solving immediato

Quando un cliente ha espresso una esigenza specifica, voi e i vostri colleghi siete aggiornati in tempo reale su ogni questione discussa con il cliente

Risposte adatte ad ogni utente

Risposte piu’ veloci ed efficaci nella proposta di nuovi servizi adeguati al profilo specifico del cliente.

Funzionale e ben organizzato

Saprete sempre quali sono le risposte prioritarie che vanno fornite ai clienti.

Sempre attivo

Anche se la richiesta arriva di domenica oppure alle ore 22 di un qualsiasi giorno della settimana, il nostro sistema è sempre attivo.

Discreto e garbato

Banca Telefonica evita l’effetto “invasivo” della proposta commerciale, in quanto ogni proposta puo’ essere fatta in tempo reale quando il cliente chiama.

Su misura del cliente

Ottimizza i tempi di risposta al cliente, e rafforza la relazione con la banca.

Parla con Banca Telefonica

La soluzione di multicanalità su misura per la banca.

Oggi con Banca Telefonica by Fast Automation si puo impiegare in maniera efficace la certezza della conversazione telefonica, la rapidità di una richiesta e di una risposta via whatsapp, l’opportunità di impiego di una chat per approfondire le soluzioni per una specifica esigenza.

Contatti