La Banca che dialoga con il Cliente, sempre.
Un HUB multicanale per la comunicazione tra la banca ed il cliente.
Che cosa ha di diverso rispetto alle soluzioni standard per Contact Center?
Banca Telefonica è nata per le specifiche esigenze dell’azienda bancaria, con l’obiettivo di offrire un’esperienza utente potenziata.
Si interfaccia con il CRM e con gli altri servizi IT secondo le specifiche esigenze di ciascuna banca.
Multicanalità
Tutto in un’unica soluzione e con un’esperienza cliente coinvolgente.
Impiegare tutti i mezzi di comunicazione a disposizione della banca per dialogare con il cliente: Telefonate e Videocall, Chatbot, WhatsApp, Telegram, Webchat, SMS, Mail, App di messaggistica dei social…
Scambiare informazioni e offrire servizi, attraverso il mezzo più congeniale per ciascun cliente.
Uno strumento per innovare il dialogo tra Banca e Cliente
Outbound
L’operatore riceve in tempo reale suggerimenti per fare proposte ritagliate sulle specifiche esigenze del cliente che si è messo in contatto, garantendo un’esperienza utente del tutto personalizzata.
Inbound
Con Banca telefonica ogni telefonata o messaggio inviato dal cliente consente di associare immediatamente preziose informazioni su profilo ed esigenze, garantendo una risposta immediata e concreta da parte della banca.
Comunicazione efficace per ogni fascia di età
Una gestione intelligente delle informazioni e la messa a disposizione di tutti i canali di contatto consentono alla banca di coinvolgere efficacemente il cliente di ogni età. Dalla fascia con alta intensità di patrimonio degli over 60 fino agli under 25, autentico greenfield per la banca di domani.
Una banca che dialoga 24/7
Banca Telefonica mette in comunicazione banca e cliente in qualsiasi giorno della settimana ed a qualsiasi ora. Nessuna richiesta viene persa ma è ricevuta, tracciata ed organizzata, garantendo un dialogo realmente a valore aggiunto.
Marketplace avanzato
Grazie alla gestione intelligente e tempestiva delle informazioni da parte di Banca Telefonica, è possibile organizzare azioni di marketing e commerciali mirate su specifici target di clientela anche per prodotti e servizi realizzati da aziende partner della banca.
Banca Telefonica e LINK Mobility insieme per la multicanalità
L’accordo di partnership ha come obiettivo quello di fornire al settore bancario soluzioni mobile integrate con le funzionalità multicanale di Banca Telefonica.
LINK Mobility è provider globale per la comunicazione mobile, specializzato in messaggistica, servizi digitali e gestione intelligente dei dati.
Scopri nel dettaglio i nostri servizi
Per vedere all’opera Banca Telefonica
Abbiamo predisposto una demo live durante la quale potrete interagire con Banca Telefonica, per spiegarvi al meglio tutte le potenzialità e le particolarità dei nostri servizi.
Dicono di noi
Un servizio cliente-centrico
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